Servicio Al Cliente | Experiencia - Bogota

Empresa: Group Selection S.A
Otras Vacantes de la Empresa: La empresa tiene otras vacantes activas (2)
Candidatos Postulados: Postulaciones: 42 | Visitas: 299
Tu Postulación: Aún no te has postulado
Estadísticas del Reclutador: HVs vistos: 10, Eliminados: 28, Sin leer: 4
Ubicación: Bogota, Colombia
Permite Trabajo desde Casa: Si
Correo de empresa:
DESCRIPCION DEL PUESTO
Requisitos:
Buscamos una persona proactiva con un alto sentido de servicio. Que tenga una mentalidad abierta y creativa para resolver problemas y crear nuevas formas de hacer las cosas para mejorar procesos y la experiencia de los clientes y usuarios.

Habilidades requeridas:

Comunicación asertiva

Escucha activa

Mentalidad de crecimiento

Mentalidad numérica

Toma de perspectiva

Generación de alternativas

Determinación

Empatía

Autogestión

Resolución de conflictos

Creatividad

Receptividad

Conocimientos requeridos:

Manejo básico de Excel
Actividades a realizar:
Garantizar la experiencia de los clientes en cada punto de contacto.

Activar y administrar VoC (Voice of the customer)

Ser el punto de comunicación entre los clientes y usuarios con nibi. Esto incluye el manejo de las comunicaciones por correo, whats-app, instagram y Facebook.

Establecer SOPs con las principales necesidades de cada usuario.

Comunicar oportunamente las solicitudes, sugerencias, quejas, reclamos y peticiones de los usuarios y
clientes respecto al tratamiento de sus datos personales.

Hacer seguimiento a la experiencia de los usuarios -personas- para garantizar que se ofrezca la experiencia de gratitud.

Capturar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia para desarrollar en las otras áreas de la empresa.

Aportar soluciones innovadoras a los diferentes problemas de los usuarios, clientes y del emprendimiento en general.

Capacitar a los nuevos miembros del área en las funciones que deben cumplir para garantizar una excelente operación al delegar responsabilidades y hacer seguimiento a las mismas.

Alimentar reportes y dashboards con KPIs

Contacto y negociación con marcas para mejorar la experiencia del cliente a partir de la oferta


CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Freelance
Salario: COP 1,200,000.00 Mensual
Cantidad de vacantes: 1


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: Sin experiencia
Estudios Mínimos: Secundaria
Sexo: Indistinto



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