Ingeniero - Técnico Bilingüe de Soporte A Aplicaciones - Bogotá

Requisitos:
Descripción
Compañía del sector de tecnología, especializada en la automatización de procesos marketing y gestión de leads requiere para su equipo de trabajo, profesionales, técnicos, o tecnólogos, en Sistemas o Telecomunicaciones para el control de la operación y soporte a plataformas de SIP en la nube.
Funciones
? Administración y control de aplicaciones SIP en la nube. Estará a cargo del afinamiento de configuración y monitorear su desempeño.
? Tomar acción correctiva en las aplicaciones de acuerdo a condiciones particulares de cada cliente o compañía.
? Gestionar escalamiento técnico a las áreas de soporte especializado o de segundo nivel en el caso que las fallas detectadas no puedan ser resueltas en configuración de las plataformas.
? Gestionar los incidentes, requerimientos, cambios y problemas relacionados con aplicaciones.
? Acompañar y asesorar a los clientes en el correcto uso de las aplicaciones para obtener un óptimo desempeño en su uso. Capacitar nuevos clientes.
? Desarrollar set de pruebas para identificar problemas o para verificar cambios en las aplicaciones.
? Realizar configuración de las plataformas de comunicaciones unificadas que usan tecnologías VoIP y protocolos SIP como PBX virtuales, Sip Trunks y demás aplicaciones de la compañía.
? Prestar soporte a clientes de plataformas de la compañía en lo relacionado con aplicaciones en la nube para gestión de marketing y plataformas de comunicaciones unificadas.
? Mantener registro de solicitudes recibidas e incidentes presentados en las plataformas. Proponer y gestionar mejoras a las aplicaciones.
? Responder y gestionar tickets para atención de solicitudes de usuarios sobre las plataformas a cargo.
Formación y Requisitos:
? Profesional o Técnico Profesional en Sistemas o Telecomunicaciones o carreras afines.
? SIP VoIP
? Mínimo un año de experiencia manejo de aplicaciones en la nube y plataformas de comunicaciones unificadas (Voz, Chat, WebMeeting).
? Alto nivel de inglés, mínimo B2 certificado.
? Excel intermedio o avanzado.
? Deseables conocimientos y/o certificación en 3CX.
? Buen dominio de relaciones interpersonales y capacidad de trabajo con equipos remotos en idioma inglés.
? Excelente manejo de la comunicación y servicio al cliente.
? Alto compromiso con su trabajo y atención al detalle.
Salario y Contratación:
Contrato a término indefinido, salario acorde con experiencia y nivel de estudios de $3.000.000 a $4.000.000
Autogestión en teletrabajo.

Jornada Laboral:
De lunes a viernes con disponibilidad de tiempo fines de semana de llegarse a requerir.

Actividades a realizar:
Funciones
? Administración y control de aplicaciones SIP en la nube. Estará a cargo del afinamiento de configuración y monitorear su desempeño.
? Tomar acción correctiva en las aplicaciones de acuerdo a condiciones particulares de cada cliente o compañía.
? Gestionar escalamiento técnico a las áreas de soporte especializado o de segundo nivel en el caso que las fallas detectadas no puedan ser resueltas en configuración de las plataformas.
? Gestionar los incidentes, requerimientos, cambios y problemas relacionados con aplicaciones.
? Acompañar y asesorar a los clientes en el correcto uso de las aplicaciones para obtener un óptimo desempeño en su uso. Capacitar nuevos clientes.
? Desarrollar set de pruebas para identificar problemas o para verificar cambios en las aplicaciones.
? Realizar configuración de las plataformas de comunicaciones unificadas que usan tecnologías VoIP y protocolos SIP como PBX virtuales, Sip Trunks y demás aplicaciones de la compañía.
? Prestar soporte a clientes de plataformas de la compañía en lo relacionado con aplicaciones en la nube para gestión de marketing y plataformas de comunicaciones unificadas.
? Mantener registro de solicitudes recibidas e incidentes presentados en las plataformas. Proponer y gestionar mejoras a las aplicaciones.
? Responder y gestionar tickets para atención de solicitudes de usuarios sobre las plataformas a cargo.

Ofrecemos:
TRABAJO DESDE CASA


CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: COP 3,000,000.00 - 4,000,000.00 Mensual
Cantidad de vacantes: 1


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: 1 año
Idiomas: Inglés Avanzado
Estudios Mínimos: Técnica Profesional
Sexo: Indistinto
Conocimientos Informáticos: VoIP

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