Experience Center Agent | Experiencia en Seguros y Vuelos - Bogotá

Requisitos:

• • Inglés avanzado / bilingüe
• • Excelente atención al cliente
• • Atención de casos
• • Experiencia en gestión de servicios asociados a seguros y a viajes (no excluyente)

Actividades a realizar:

• • Recepcionar los chats de todos los clientes directos a través de las plataformas designadas.
• • Gestionar casos de los productos de asistencias o reclamaciones de la compañía: Coberturas médicas, coberturas de viajes, otras coberturas/beneficios, a través de las plataformas designadas.
• • Entregar la información pertinente de los casos médicos y otros de asistencia en curso recibidos en el turno en las plataformas de la operación.
• • Coordinar asistencias médicas y concierge, en el exterior o nacional, dependiendo los diferentes tipos de producto, usando las plataformas definidas por la compañía.
• • Verificar la validez de los beneficios de cada tipo de cliente para aprobar o negar, en primera instancia, una cobertura.
• • Gestionar contactos vía voz y videollamadas, transfiriéndolas a los médicos adscritos al programa.
• • Remitir en caso de ser necesario información relacionada con los casos o contactos atendidos a las diferentes áreas dentro de la compañía: reembolsos, administrativa, soporte aplicaciones o recursos humanos.
• • Gestionar todos los correos que lleguen al área de asistencias y reclamaciones, en las cuentas grupales a las que pertenezca, dando acuse de recibido y transferir al área correspondiente, en caso de ser necesario.
• • Realizar pruebas de los diferentes sitios webs corporativos y aplicativos de la compañía, cuando esté en turno nocturno o cuando se requiera.

Ofrecemos:

• • Trabajo 100% remoto
• • Capacitaciones internas para desarrollar tu perfil
• • Turno rotativos 6h (24/7)