Asistente de Servicio al Cliente y Ventas | Bilingue con Experiencia en Hotelería - Taganga, Santa Marta

Empresa: Naomas Alojamiento Y Turismo
Candidatos Postulados: Postulaciones: 36 | Visitas: 1071
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Estadísticas del Reclutador: HVs vistos: 1, Eliminados: 31, Sin leer: 4
Ubicación: Taganga, Santa Marta, Colombia
Correo de empresa: *********@*******.com (Ver email)
DESCRIPCION DEL PUESTO
Requisitos:
Buscamos una persona con el don de servicio, orientada a la excelencia en la atención y servicio al cliente, físicamente desde nuestra oficina en Taganga y virtualmente respondiendo a los mensajes, llamadas y comentarios que recibe la agencia por los diferentes canales de comunicación. Es responsable de coordinar y dar solución a cada una de las solicitudes de los huéspedes en casa durante su turno. Esta persona estará encargada de atender la central de reservas, gestionando el proceso de venta: Envío de cotizaciones, seguimientos y cobro anticipado de las reservas y servicios adicionales para los huéspedes.

El candidato(a) ideal deberá ser bilingüe, dinámica, responsable, organizada y proactiva con buena disposición para trabajar en equipo en la atención presencial y virtual de nuestros clientes y huéspedes. Esta persona debe estar orientada al servicio al cliente y poseer gran atención al detalle para elevar los estándares de calidad y servicio de la agencia.

Con experiencia comprobada en atención al cliente en hotelería y/o turismo, con un nivel de inglés conversacional básico/intermedio. Debe poseer excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita para la redacción de textos y debe poder comunicarse en inglés de forma verbal y escrita.

Debe ser una persona con disponibilidad de tiempo completo para trabajar en turnos rotativos, amable, profesional, comprometida, activa, disciplinada y con actitud positiva para trabajar bien en equipo y bajo presión.

Competencias que debe tener el seleccionado:

Debe ser una persona que tenga buena comprensión de lectura y capacidad para seguir instrucciones, siendo proactivo y propositivo. Capacidad para trabajar bajo presión y resolución de problemas. Excelentes competencias de trabajo en equipo, comunicación asertiva, redacción de textos y buena ortografía.

Actividades a realizar:

- Mantiene una comunicación constante con el equipo de trabajo para asegurarse de que todas las necesidades de los huéspedes y clientes internos y externos sean atendidas oportunamente
- Reporta todas las novedades de su turno a la gerencia en un reporte por escrito vía email al final de cada turno.

- Debe dar solución a las solicitudes y quejas de los huéspedes durante su turno.

- Ofrecer, promocionar, coordinar y cobrar los tours y servicios adicionales como minibar y lavandería.

- Ejecuta el proceso de ventas: Atención a todos los clientes que nos contacten, envío y seguimiento de cotizaciones, cierre de ventas y coordinación del cobro anticipado de reservas directas confirmadas en ausencia de la administradora o cuando se le solicite.

- Es responsable del cobro de reservas, tours, transportes y servicios adicionales vendidos durante su turno y debe entregar el dinero que recibe a la administradora diariamente.

- Es responsable de atender el celular corporativo cuando se le solicite, responder a las llamadas entrantes, si no puede atender la llamada debe devolver siempre la llamada cuando esté disponible. Debe estar atento a las llamadas o mensajes de los huéspedes en casa que deben ser atendidos a la brevedad posible. El teléfono debe permanecer cargado y encendido todo el tiempo.

- Responsable de responder a todos los mensajes que ingresen en su turno en el menor tiempo posible, y de mantener los calendarios actualizados de Airbnb y Booking, ingresar las reservas confirmadas al sistema con nombres completos de los huéspedes.

- Apoya con publicaciones en redes sociales como Facebook e Instagram cuando se le solicite y responde los mensajes de los clientes potenciales. Revisar las últimas publicaciones que hemos hecho en redes sociales para ver si hay nuevos comentarios, revisar las notificaciones y la bandeja de entrada para responder a los nuevos mensajes.

- Antes de salir de turno asegurarse que el sistema hotelero y proceso de venta quedan actualizados con las reservas que ingresaron en su turno.

- Responsable de llevar a cabo el proceso de check in cuando se le solicite. En cada check in debe solicitar el documento de todos los huéspedes que lleguen e ingresar la información correspondiente en el sistema.

- Responsable de llevar a cabo el proceso de check out cuando se le solicite. Para cada check out debe coordinar quien se encargará de recibir el alojamiento en el check out a los huéspedes, o darles las indicaciones precisas para que ellos sepan donde puede dejar las llaves. Coordinarles el taxi si ellos lo desean, asegurarse de recuperar las llaves siempre.

- Ingresar todas las transacciones de dinero y pedidos que genere en su turno, incluyendo coordinación de servicios adicionales como transportes, tours y pagos a proveedores en el cuadro donde corresponda diariamente.

- Revisa el trabajo de las camareras a modo de supervisor cuando se le solicite, en lo posible revisará las habitaciones antes de entregarlas para asegurarse de que se están cumpliendo con los estándares de calidad y limpieza.

- Apoyar a la gerencia para asegurar que las habitaciones se presenten consistentemente con altos estándares de limpieza, excelente presentación y calidad

- Sugerir y proponer constantemente ideas y proyectos que podamos implementar para mejorar los procesos internos y la experiencia de los huéspedes y colaboradores de Naomas.

- Velar por mantener buenas relaciones con todos los vecinos, colaboradores, huéspedes, y proveedores. Siempre debe dar una atención muy amigable y amable con todas las personas con las que se relacione llevando siempre en alto el nombre de la empresa.

- Comunicarse de manera respetuosa y oportuna con todos los actores de la operación, especialmente con los huéspedes. Informar siempre a la gerencia cualquier situación relevante para mantener la buena imagen de la empresa.

- Responsable del manejo de los inventarios del minibar y verificar fechas de vencimiento de los productos del minibar.

- Registrar en el cuadro de mantenimiento las novedades de problemas estructurales, daños y falencias de las propiedades o en las habitaciones y cosas por mejorar reportados por las camareras o los huéspedes. Coordinar los mantenimientos con el auxiliar de operaciones en coordinación con la administradora.

- Apoyar a la administradora del negocio con cualquier cosa que se le solicite. Va a cubrir el día de descanso y vacaciones de la administradora.

- Revisar que huéspedes aún no han dejado su comentario después de la estadía para enviarles el mensaje de seguimiento solicitándoles que nos dejen su opinión y enviarles los links para dejar su comentario donde corresponda: (booking, Airbnb, facebook, google).
- Apoyar a la gerencia en la implementación de la filosofía de Naomas en el equipo de trabajo para asegurarse de que siempre las habitaciones se presenten consistentemente con altos estándares de limpieza, presentación y detalles para entregar los alojamientos en excelente estado a los huéspedes.

- Debe reportar a la gerencia semanalmente los avances que haya logrado en esa semana el día antes de su descanso y enviar un reporte final cuando haya ejecutado cada tema solicitado.

- Ayuda a promover y mantener el orden y limpieza en la oficina y en su puesto de trabajo, manteniéndolo limpio y organizado. Lidera con su ejemplo al equipo de trabajo en el orden y la limpieza para que se mantenga en la oficina y café Naomas todos los días.

- Ser muy amable, sonriente y atento con todos los huéspedes, representar la marca Naomas con su alto sentido de servicio al cliente.

Ofrecemos:
Ambiente laboral agradable. Bonificaciones por cumplimiento de metas. Comisiones por ventas. Contrato a término indefinido después de pasar el periodo de prueba.


CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 1


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: 2 años
Idiomas: Inglés Intermedio
Estudios Mínimos: Universitaria
Sexo: Indistinto
Conocimientos Informáticos: Excel Intermedio, Internet, Microsoft Office



Aviso - Vacante caducada

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