Asesor de Cobranzas - Chapinero

Requisitos:
Buena comprensión de Lectura; Escucha eficiente; Buena Escritura y ortografía; Capacidad de análisis de información numérica y escrita; Capacidad para seguir instrucciones; Capacidad de negociación; Capacidad de entender y comprender la información básica del deudor.
Capacidad para hacer frente con situaciones difíciles de los Deudores.
Debe analizar el problema de los deudores adecuadamente y proporcionar soluciones lógicas o estrategias asignadas.
Posibilidad de hacer un uso eficaz de los recursos.
Excelente comunicación, servicio al cliente, relaciones interpersonales y habilidades de escritura.
Adaptabilidad.
Comunicación Asertiva
Relaciones interpersonales
Orientación al logro
Escucha activa, fluidez verbal y excelente presentación personal
Actitud y disposición hacia las normas
Orientación al logro
Persuasión y tolerancia
Actividades a realizar:
Gestión de atención al cliente en Fromm (atención personalizada)
Ofrecimiento de herramientas de Negociación de acuerdo al perfil del cliente y a las franjas de mora que presenta.
Liquidación de alivios establecidos para la gestión de cobranza a través de Simuladores.
Cumplir con las asignaciones de la campaña según lo indicado por su Team Leader y/o Supervisor, aplicando los protocolos, etiquetas telefónicas, estrategias y demás componentes de la campaña, con el fin de dar cumplimiento al Acuerdo de Servicios.
Actualizar la información de deudores registrada en aplicativos existentes con las modificaciones o cambios y el estado actual de los deudores.
Facilitar a la Organización la información conocida del mercado para aprovechar oportunidades de negocio y tendencias.
Participar de los ejercicios de capacitación y entrenamiento asociados a su campaña.
Recomendar mejoras en los procesos y la estructuración de estrategias de recaudo de acuerdo con el conocimiento de su asignación.
Gestión telefónica (realizar llamadas y contestar llamadas de deudores Registro de información en aplicativos propios y de clientes, gestión de atención al cliente y de negación
Transcripción de información de planilla de visitas a aplicativo de visitas y propios del cliente.
Registro y tipificación en aplicativos establecidos de la gestión realizada.
Identificación de no conformidades o incidencias
Apoyo con la gestión documental archivo (físico y /0 virtual) de documentación establecida para formalización de acuerdos de pago.
Ofrecemos:
Crecimiento laboral y profesional, buen ambiente laboral y personal.



CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: COP 1,000,000.00 - 1,000,000.00 Mensual
Cantidad de vacantes: 4


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: 1 año
Estudios Mínimos: Secundaria
Edad: De 20 a 35 años
Sexo: Indistinto
Conocimientos Informáticos: Microsoft Excel, Microsoft Word