Residente de Mantenimiento | con Experiencia - Bogotá

Requisitos:

• • Se requiere técnico o tecnólogo con experiencia de 1 a 3 años en el rol, con conocimientos en Incendio, CCTV, CAE e intrusión.
• • Conocimiento en redes de datos, equipos de comunicación e Inglés técnico.
• • Certificaciones de fábrica Bosch, Edwards, Honeywell de cada unos los equipos en Incendio, Control De Acceso, CCTV.

Actividades a realizar:

• • Este rol será el encargado de gestionar los contratos de mantenimiento preventivo y correctivo, y clientes con periodos vigentes de garantía con sus solicitudes posventa hasta su solución o finalización.
• • Asistir al inicio de los ciclos de mantenimiento preventivo y validar todas las condiciones del cliente en sitio para empezar las actividades con el personal contratista.
• • Realizar seguimiento presencial durante y en su finalización de los servicios de mantenimiento preventivo ejecutados por los contratistas para validar el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
• • Reunirse en sitio con el cliente para realizar la firma del acta inicio, formatos de mantenimiento y acta de finalización de cada uno de los ciclos de servicios de mantenimiento preventivo ejecutados.
• • Recopilar toda la información necesaria para la elaboración de informes del ciclo de mantenimiento preventivo.
• • Realizar seguimiento presencial si así el cliente lo exige de forma permanente a la ejecución de los servicios de mantenimiento preventivo.
• • Validar la ejecución de los servicios mantenimiento correctivos en sitio ejecutados por nuestros contratistas para finalizar fallos críticos o si el cliente exige acompañamiento presencial.
• • Recibir y atender solicitudes telefónicas, vía correo electrónico de todos los clientes que tienen contratos de mantenimiento preventivo y correctivo y/o garantías vigentes.
• • Si la solicitud recibida es de primer nivel se debe atender y documentar tales como: consulta de contraseñas, configuraciones básicas, atenciones de eventos sobre teclados de incendio o intrusión, consultas sobre obtención de reportes de acceso o video, y todas aquellas consultas que no implique una visita presencial.
• • Si la solicitud recibida se debe escalar a una visita presencial o a otro nivel de servicio se debe reportar al coordinador de soporte y mantenimiento para que este la gestione.
• • Generar los respectivos informes técnicos de diagnóstico a las solicitudes o casos abiertos que corresponda y retroalimentar al coordinador de soporte y mantenimiento.
• • Asistir a las reuniones periódicas de seguimiento con el cliente final en caso de ser requerido para la retroalimentación del servicio.

Ofrecemos:

• • Ofrecemos contrato directamente con la compañía a término indefinido con todas las prestaciones de ley, buen clima laboral y posibilidad de ascender y aprender.